Primera visita: cómo comprar

Para comprar en L’atelier de Lucía, sólo tienes que escoger aquellos productos que desees adquirir e introducirlos en la cesta pinchando sobre el botón “Comprar”. Por defecto, la cantidad seleccionada de cada artículo es 1. Si deseas un número mayor de unidades puedes cambiar la cantidad directamente en la página del producto, o posteriormente, dentro en tu cesta de la compra.

    Existen productos en los que es posible elegir entre varios colores (hilos para quilting, madejas Mouliné, etc.) o entre varios tamaños (agujas, bases de corte, etc.). En el caso de que desees adquirir, por ejemplo, más de un color de un mismo producto, escoge el color que desees comprar en el desplegable que aparece en la página del producto (o simplemente pinchando sobre los cuadritos de color que se encuentran debajo de la descripción de éste), selecciona la cantidad que necesites del producto con ese color y dale al botón “Comprar”. A continuación, vuelve a repetir el mismo proceso con el siguiente color que precises.

     Los artículos que vayas comprando aparecerán listados de manera resumida en el recuadro correspondiente a la “Cesta” de la compra, que se encuentra situado en la parte superior izquierda de la tienda. Si deseas consultar de forma más detallada los artículos que has seleccionado, modificar cantidades, o eliminar algún artículo, pincha en el botón “Cesta”  y aparecerá el listado pormenorizado de tu compra.

     Si no deseas finalizar tu pedido en ese momento, puedes conservar los artículos de tu cesta de la compra para próximas visitas, pues se quedarán guardados en ella durante algunos días. No obstante, ten en cuenta que la disponibilidad de los artículos y el precio pueden variar entretanto.

 

Identificarse

• Si es la primera vez que compras en L’atelier de Lucía, deseas verificar tu cesta de la compra y finalizar tu pedido, tendrás que registrarte y crear una cuenta de usuario. Para ello, pincha sobre el botón “Confirmar” de tu cesta. En la nueva página que se te abre, escribe tu dirección de correo electrónico en el recuadro “Cree su cuenta” y pincha sobre el botón que se encuentra al final de dicho recuadro. A continuación, te aparecerá un formulario que debes rellenar con tus datos personales, una contraseña (necesaria para identificarte, junto con tu correo electrónico, en posteriores visitas) y tu dirección. Una vez completados todos tus datos, confírmalos pulsando en el botón “Confirmar”: ya tienes creada tu cuenta de usuario.
• Si ya has comprado anteriormente en L’atelier de Lucía, entra en tu cuenta cumplimentando con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña el recuadro “¿Ya está registrado?” de la página que se te abre, bien tras pulsar el botón “Confirmar” de tu cesta, o bien desde la palabra “Entrar” que se encuentra en la parte superior derecha de la tienda.

 

Dirección de entrega

Por defecto, la dirección de entrega de tu compra será la dirección con la que rellenaste tus datos personales. Si deseas que tu pedido sea entregado en otra dirección, como por ejemplo el lugar dónde trabajas, o quieres hacerle un regalo a una persona y prefieres que le llegue directamente, sólo tienes que agregar una nueva dirección pinchando en “Mis direcciones”, y una vez dentro en “Añadir una dirección”. Tendrás que asignar un nombre a cada dirección nueva que crees, para luego tener la opción de elegirla en el transcurso de finalización de tu pedido.

     Cuando valides tu cesta de la compra, en la página en la que debes confirmar la dirección de entrega, asegúrate de seleccionar de entre las direcciones que tengas guardadas, aquella a la que deseas que llegue tu pedido. Podrás hacerlo en la pestaña desplegable que existe en dicha página. En esta pestaña aparecerán los nombres que hayas asignado a cada una de tus direcciones.

 

Salida del envío

De domingo a jueves, los pedidos que se hayan realizado antes de las 18:00 horas del día (excepto en el caso de pago por transferencia o mediante PayPal), saldrán de nuestra tienda normalmente al día siguiente, si éste es laborable.

     Para los pedidos realizados después de las 18:00 horas del jueves, el viernes y el sábado, los envíos se llevarán a cabo el lunes, salvo en el caso de festivos, que lógicamente se enviarán el primer día laborable tras los días festivos.

    Cuando la modalidad de pago elegida sea el pago por transferencia bancaria o mediante PayPal, la expedición del pedido no se realizará hasta que no hayamos recibido la confirmación de pago desde nuestro banco o desde PayPal, respectivamente. Por tanto, la salida del envío puede tardar unos días en efectuarse.

 

Modalidades de entrega y/o envío  

Tienes la opción de elegir entre tres modalidades de entrega y/o envío:

• Si vives en la Sierra de Francia, eres de Salamanca, o no, pero te apetece hacer una escapada turística por nuestra preciosa comarca, tienes la opción de recoger tu pedido en la dirección: C/ El Barrero S/N (camino del Mirador de la Cruz), 37650 Sequeros, Salamanca.
       Esta opción no supone coste alguno. Además te damos la posibilidad de venir a recoger tu pedido incluso en domingo. No obstante, para poder recoger un pedido en domingo deberás comunicárnoslo con anterioridad escribiéndonos a info@latelierdelucia.com o llamándonos al 923 437 453, pues primero hemos de confirmarte si podremos estar presentes o no.

• En el resto de los casos, el envío de tu compra se llevará a cabo mediante un nuevo servicio de paquetería de Correos que permite la entrega en un plazo máximo de dos a tres días laborables, sin contar sábados, desde la salida del paquete de nuestra tienda. Para las Islas Canarias el plazo de entrega puede aumentar ligeramente debido al control aduanero.
      Además, con este servicio se puede escoger entre la entrega a domicilio (entrega en la dirección que hayas elegido a la hora de validar tu compra), lo cual resulta muy cómodo, o la recogida del pedido en tu oficina de Correos más cercana, opción algo más económica.
       Los gastos referentes al envío se aplicarán automáticamente a tu compra en función de la dirección y la modalidad de entrega que elijas durante el proceso de validación de tu cesta. El precio de dichos gastos, así como el resto de condiciones de envío, puedes consultarlas aquí: Gastos de envío

Formas de pago

Tienes cuatro modalidades diferentes de pago. Puedes elegir la que más te convenga de todas ellas:

• Pago con tarjeta. Aceptamos Visa, MasterCard y Euro 6000.
      Es el modo de pago más cómodo y rápido, ya que tiene efecto inmediato. Además es totalmente seguro: cuando eliges esta forma de pago eres redirigido a la plataforma de pago de Caja Duero (consola de pago CECA). Por tanto, todos los datos que introduzcas quedan encriptados con plena seguridad dentro de dicho banco, el cual realiza una autorización directa con el banco de tu tarjeta. L’atelier de Lucía no tendrá en ningún momento, ni bajo circunstancia alguna, acceso a tus datos.

• Pago mediante PayPal. Si dispones de una cuenta PayPal, podrás optar por este método de pago. Al hacerlo, serás redirigido directamente a la Web de PayPal, desde dónde podrás pagar tu pedido como habitualmente lo hagas con tu cuenta PayPal.
        Este método de pago no es inmediato, ya que en ocasiones, PayPal tarda en comunicarnos tu pago unas 24 horas.

• Pago mediante transferencia bancaria. Si lo prefieres, también puedes efectuar tu pago mediante transferencia bancaria o ingreso al número de cuenta que te proporcionaremos cuando elijas pagar por este método. Al hacer la transferencia o el ingreso, no olvides indicar tu nombre y el número del pedido en el concepto. El plazo para realizar la trasferencia desde el día de validación de tu compra (sin incluir dicho día) es de 10 días laborables. Si tras estos días no recibiésemos notificación del pago, tu pedido será cancelado.
       Este método de pago no es inmediato debido a que las transferencias bancarias no suelen hacerse efectivas antes de uno o dos días laborables.
• Pago contra reembolso. Con esta opción pagarás tu compra en efectivo cuando la recibas. Esta forma de pago tiene un ligero sobrecoste de 2,95 € por pedido.

 

Cambios y devoluciones

Desde el momento de entrega de tu pedido, dispones de 15 días para devolver o cambiar tus artículos, pero debes comunicárnoslo, junto con el motivo de la devolución, en el transcurso de los 8 días primeros.

      En el caso de telas y textiles, éstos deben devolverse tal cual fueron enviados, es decir, sin cortes, dibujos, señales, o cualquier otro signo de uso. Cuando se trate de un producto embalado (agujas, alfileres, lápices, etc.), sólo se aceptará el cambio si el embalaje no ha sido abierto, y por tanto, el artículo no ha sido utilizado.

    En productos como las madejas Mouliné u otro tipo de hilos, lanas, etc, no se aceptan cambios. Ten en cuenta que, por respeto a todos nuestros clientes, no podríamos volver a poner en venta una madeja o un hilo del que no tenemos garantía de no haber sido utilizado.

      Para realizar una devolución, envía los artículos que desees cambiar o devolver a nuestra dirección: L’atelier de Lucía, C/ El Barrero S/N, 37650 Sequeros, SALAMANCA.

      Te recomendamos que realices un envío certificado y que no olvides conservar el resguardo de tu envío para poder reclamar en caso de pérdida. Por nuestra parte, te avisaremos cuando los artículos enviados lleguen a nuestra tienda.

    Cuando la devolución se deba a un error nuestro, correremos nosotros con los gastos de la devolución. Para ello te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de Correos que deberás imprimir y pegar en el embalaje del paquete a devolver y así éste te saldrá gratuito.

     Una vez hayamos recibido tus artículos devueltos y hayamos comprobado el buen estado de los mismos, tienes la opción del reembolso de tu dinero, de cambiar los artículos por otros, o de cambiarlos por un bono a descontar en tu siguiente compra:

• Para devolución del dinero, deberás facilitarnos un número de cuenta en el que efectuarte el ingreso del importe.
• Si optas por cambiar los artículos devueltos por otros y la cuantía del nuevo pedido es superior al importe de los productos devueltos, deberás abonar la diferencia. Si por el contrario es inferior, te reembolsaremos el dinero restante mediante transferencia o con un bono a descontar en tu siguiente compra.
• También puedes elegir directamente un bono por valor de la cuantía total de los artículos devueltos, para así utilizarlo en tus futuras compras.